Il marchio o brand è un nome, un termine, un simbolo, un design o una combinazione di questi elementi che identifica i beni o i servizi di un’azienda differenziandoli da quelli dei concorrenti. Il valore simbolico del marchio, assume per il consumatore la funzione di guida ed orientamento nel processo di acquisto; in definitiva i marchi sono importanti “risorse culturali” alle quali i consumatori e le persone in genere fanno riferimento.
Quindi il branding deve diventare un’attività strutturale dell’impresa. E se ancora non lo è, in tanti casi, lo diverrà in tempi molto rapidi. La necessità di comprimere i costi e di dare lustro ai bilanci porterà le imprese ad esplorare modelli e metodologie che altre imprese che oggi competono attivamente sul mercato hanno adottato già da molti anni.
Un marchio riconoscibile è inestimabile poiché la battaglia per i clienti si intensifica giorno dopo giorno. È importante investire tempo nella definizione e costruzione del marchio. Dopo tutto, il marchio, con i suoi contenuti, è la vera promessa di valore che si fa al consumatore. Il brand o marchio è il protagonista principale, insieme all'opinione del consumatore, della comunicazione d'impresa e ne racconta la storia, ne patrimonializza le esperienze, ne diventa la memoria stessa, perché se il marketing è tattico il branding è assolutamente strategico.